Bevor etwas gestaltet wird, ist zu fragen was verbessert werden soll und wen diese Verbesserung betrifft. Die Satzschablone: “Ich möchte (ZIEL) für (WEN) erreichen um (NUTZEN)” kann dabei hilfreich sein. User Needs basieren auf Problemlösungen, Wünschen oder Forderungen. Ein iterativer Prozess mit kurzen Schleifen und Einbeziehung der BenutzerInnen, etwa durch Interviews, ist essentiell.
Aus den Diskussionsergebnissen:
Nutzbarkeit für Gesellschaft gewährleisten
Benutzbarkeit unterstützen „Easy-to-Read“
Iterative Schleifen mit Prototypen durchführen (A/B Tests, Thinking Aloud Tests etc.)
Quantitative Ziele für das Endziel festlegen
Gebrauchstauglichkeitsakten während der Benutzung anlegen, um Missstände zu aktualisieren