Die Zusammenfassung von Verwaltungsprozessen zu Lebenslagen gilt als Best Practice. Wir wollen diskutieren, was die Verwaltung bei der Einteilung von Verwaltungsprozessen in Lebenslagen Ihrer Meinung nach beachten soll, um BürgerInnen den größtmöglichen Nutzen bieten zu können.
HELP.gv.at ist eine behördenübergreifende Plattform im Internet, die – ausgehend von konkreten Lebenssituationen wie etwa Schwangerschaft, Heirat oder Wohnen – über Amtswege in Österreich informiert und teilweise deren elektronische Erledigung unterstützt.
Diskutiert wurden beispielsweise Kriterien für eine ideale Umsetzung von Lebenslagen aus der Sicht der Teilnehmenden. Genannt wurden etwa folgende:
Schnelligkeit, Einfachheit
Anleitung (z.B. Videoanleitung)
Checklisten
Durchgängige elektronische Verfahren
„Life Changing Assistant“